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AD CRM · ALL DECISIONS · आख़िरी बदलाव: 25 Oct 2026

इस पेज में
  1. हम कौन हैं
  2. कौन-सा डेटा लिया जाता है
  3. लोकेशन और फ़ोटो
  4. कुकीज़ और वेबसाइट के आँकड़े
  5. टीम मेंबर का घर का पता (वैकल्पिक)
  6. डेटा का इस्तेमाल
  7. WhatsApp और Meta
  8. AI सहायक (चालू हो तब)
  9. सर्विस: फ़ोटो, OTP और मशीन रिकॉर्ड
  10. CRM से ईमेल
  11. वेबसाइट चैट ("💬 मदद")
  12. किनके साथ डेटा साझा होता है
  13. कौन देख सकता है
  14. कितने दिन रखा जाता है
  15. सुरक्षा
  16. आपके अधिकार (DPDP Act 2023)
  17. बच्चे
  18. डेटा हटाने का रिक्वेस्ट
  19. संपर्क व शिकायत अधिकारी
  20. बदलाव

1. हम कौन हैं

यह CRM ("AD CRM") ALL DECISIONS (08 Ward No 06, Gadi Mohalla Betma BETMA) चलाता है। जो कंपनी (हमारा कस्टमर) CRM इस्तेमाल करती है, वह अपने टीम मेंबर्स और अपने कस्टमर्स के डेटा की "डेटा फ़िड्यूशियरी" है; हम उसकी ओर से डेटा सँभालने वाले ("डेटा प्रोसेसर") हैं। CRM के अपने खाते (साइन-अप, बिलिंग) के डेटा के लिए हम ख़ुद ज़िम्मेदार हैं।

2. कौन-सा डेटा लिया जाता है

• टीम मेंबर: नाम, मोबाइल, ईमेल, पद, लॉगिन रिकॉर्ड (समय, डिवाइस, IP), उपस्थिति, विज़िट, खर्च, टास्क।
• कंपनी के कस्टमर/लीड: कंपनी व ब्रांच का नाम-पता, संपर्क व्यक्ति का नाम, मोबाइल, ईमेल, पद, ऑर्डर/कोटेशन, नोट्स — जो कंपनी ख़ुद डालती है, Excel से लाती है या Facebook Lead Ads / वेबसाइट फ़ॉर्म से आता है।
• WhatsApp: भेजे-आए मैसेज, फ़ोटो/PDF/आवाज़, मैसेज की स्थिति (भेजा/पढ़ा), सहमति (opt-in) और STOP, कॉल का समय और अवधि।
• पेमेंट: बिल की रकम और पेमेंट की स्थिति/ट्रांज़ैक्शन ID। कार्ड नंबर, UPI PIN या बैंक पासवर्ड हम कभी नहीं देखते या रखते।

3. लोकेशन और फ़ोटो

लोकेशन सिर्फ़ तब ली जाती है जब टीम मेंबर ख़ुद पंच-इन, पंच-आउट या विज़िट सेव करता है (और कंपनी ने यह चालू किया हो)। पंच-आउट के बाद, छुट्टी के दिन या ऐप बंद होने पर कोई लोकेशन नहीं ली जाती। फ़ोन की सेटिंग से अनुमति कभी भी बंद की जा सकती है।
• ड्यूटी-टाइम लोकेशन (कंपनी चालू करे तब): पंच-इन से पंच-आउट तक, जब ऐप फ़ोन पर खुला हो, तय अंतराल (5–30 मिनट) पर लोकेशन ली जाती है — सिर्फ़ तब, जब टीम मेंबर ख़ुद "मेरा डेटा" में इसे चालू करे (कोई पॉप-अप नहीं); वह इसे कभी भी बंद कर सकता है। बैटरी %: कंपनी चालू रखे तो पंच-इन / पंच-आउट / ड्यूटी लोकेशन के समय फ़ोन की बैटरी % और चार्ज हो रहा है या नहीं — बस इतना — सेव होता है, ताकि फ़ोन बंद हो जाए तो वजह पता रहे। ये लोकेशन सिर्फ़ उसी कंपनी के एडमिन / मैनेजर देखते हैं और कंपनी की तय अवधि (30–365 दिन, डिफ़ॉल्ट 90) के बाद अपने-आप हट जाती हैं।

4. कुकीज़ और वेबसाइट के आँकड़े

CRM के अंदर सिर्फ़ ज़रूरी cookies हैं (लॉग इन बनाए रखना, भाषा)। सार्वजनिक पेजों पर visitors की गिनती बिना IP या नाम सेव किए होती है। अगर आप cookie पट्टी में "स्वीकार" दबाते हैं, तभी Google Analytics और Meta Pixel चलते हैं — ये वेबसाइट सुधारने और विज्ञापन मापने के लिए हैं, और सिर्फ़ सार्वजनिक पेजों पर, CRM के अंदर कभी नहीं। "मना" दबाएँ तो ये नहीं चलते; अपनी पसंद बदलने के लिए browser में इस साइट का डेटा साफ़ करें।

5. टीम मेंबर का घर का पता (वैकल्पिक)

कंपनी यह सुविधा चालू करे तो टीम मेंबर अपनी मर्ज़ी (सहमति) से "मेरा पता" में घर का पता और एक बार घर का 📍 पिन डाल सकता है — सिर्फ़ आपात स्थिति/HR संपर्क के लिए। इसे सिर्फ़ कंपनी के एडमिन देख सकते हैं, यह लगातार ट्रैकिंग नहीं है। टीम मेंबर इसे कभी भी ख़ुद हटा सकता है; खाता बंद होने के 180 दिन बाद यह अपने-आप मिट जाता है।

6. डेटा का इस्तेमाल

सिर्फ़ उसी काम के लिए जिसके लिए कंपनी CRM चलाती है: उपस्थिति, फ़ील्ड विज़िट, कस्टमर व लीड सँभालना, ऑर्डर-पेमेंट, WhatsApp पर कस्टमर्स से बात, रिपोर्ट, और CRM की सुरक्षा व सुधार। डेटा बेचा नहीं जाता और विज्ञापन के लिए इस्तेमाल नहीं होता।

7. WhatsApp और Meta

WhatsApp मैसेज Meta के आधिकारिक WhatsApp Business Platform (Cloud API) से जाते-आते हैं, इसलिए वे Meta के सर्वर से होकर गुज़रते हैं और Meta की नीतियाँ भी लागू होती हैं। मार्केटिंग मैसेज सिर्फ़ उन्हें भेजे जाते हैं जिन्होंने सहमति दी हो; कोई भी "STOP" लिखकर मैसेज बंद कर सकता है। कस्टमर की अनुमति के बिना हम उन्हें कॉल नहीं करते; कॉल की आवाज़ रिकॉर्ड नहीं की जाती, सिर्फ़ समय और अवधि दर्ज होती है।

8. AI सहायक (चालू हो तब)

अगर कंपनी "AI सहायक" चालू करती है, तो जवाब बनाने के लिए चैट का हालिया हिस्सा और कंपनी की दी हुई जानकारी AI सेवा (Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT या Google Gemini — जो चुनी गई हो) को भेजी जाती है। ये सेवाएँ अपनी पेड API शर्तों के अनुसार यह डेटा अपने मॉडल सिखाने में इस्तेमाल नहीं करतीं। AI बंद हो तो कोई डेटा AI सेवा को नहीं जाता। कस्टमर पूछे तो AI साफ़ बताता है कि वह AI सहायक है।
• AI से बिल पढ़ना (स्टॉक): कंपनी यह चालू करे और टीम मेंबर ख़रीद बिल अपलोड करे, तो वह बिल (फ़ोटो / PDF) सिर्फ़ प्रोडक्ट, मात्रा और रेट पढ़ने के लिए इसी AI सेवा को भेजा जाता है। सेव करने से पहले टीम मेंबर सब जाँच-बदल सकता है। बिल की फ़ाइल कंपनी के खाते में रहती है और सिर्फ़ अनुमति वाले लोग देख सकते हैं।

9. सर्विस: फ़ोटो, OTP और मशीन रिकॉर्ड

सर्विस टिकट में इंजीनियर काम से पहले / बाद की फ़ोटो लगा सकता है — ये उसी कंपनी के खाते में रहती हैं और उसी कंपनी के अनुमति वाले लोग देखते हैं। टिकट बंद करते समय कस्टमर के मोबाइल पर (WhatsApp से) एक OTP भेजा जा सकता है — यह सिर्फ़ काम पूरा होने की पुष्टि के लिए है और कुछ दिन में बेकार हो जाता है। कस्टमर की मशीन का सीरियल नंबर, वारंटी / AMC की तारीख़ और सर्विस हिस्ट्री कंपनी रखती है, ताकि सर्विस और रिन्यूअल का काम हो सके।

10. CRM से ईमेल

टीम मेंबर कोटेशन / ऑर्डर कस्टमर को CRM से ईमेल कर सकता है। ईमेल हमारी ईमेल सेवा से जाता है, उसमें कंपनी का नाम होता है और कस्टमर का जवाब सीधे भेजने वाले टीम मेंबर / कंपनी की ईमेल पर जाता है। हम इन ईमेल का इस्तेमाल किसी और काम में नहीं करते।

11. वेबसाइट चैट ("💬 मदद")

हमारी वेबसाइट पर "मदद" चैट में आप जो लिखते हैं, वह जवाब बनाने के लिए ऊपर बताई AI सेवा को भेजा जाता है और हमारे पास सेव रहता है ताकि हमारी टीम आपकी बात समझकर मदद कर सके। आप "टीम मेंबर से बात करें" में नाम-नंबर दें तभी हम संपर्क करते हैं — हमारी टीम या हमारा अधिकृत Sales Partner (जो सिर्फ़ उसी काम के लिए आपका नाम, नंबर और बात देखता है)। चैट में पासवर्ड, OTP या बैंक की जानकारी न लिखें। चैट हटवाने के लिए हमें ईमेल करें।

12. किनके साथ डेटा साझा होता है

सिर्फ़ उन सेवाओं के साथ जिनके बिना CRM नहीं चल सकता: वेब होस्टिंग (Hostinger), Meta (WhatsApp, Facebook Lead Ads), पेमेंट गेटवे (Razorpay/PayU आदि — सिर्फ़ पेमेंट के लिए), ईमेल भेजने की सेवा, और AI सेवा (सिर्फ़ चालू हो तब)। क़ानून के तहत माँगे जाने पर सरकारी संस्था को। इसके अलावा किसी को नहीं।

13. कौन देख सकता है

हर कंपनी का डेटा अलग रहता है; एक कंपनी दूसरी का डेटा नहीं देख सकती। कंपनी के अंदर: टीम मेंबर अपना काम, मैनेजर अपनी टीम का, और एडमिन पूरी कंपनी का डेटा देखता है। हमारी टीम सिर्फ़ सपोर्ट या तकनीकी ज़रूरत पर ही देखती है।

14. कितने दिन रखा जाता है

जब तक कंपनी का खाता चालू है। फ़ोटो कंपनी की तय अवधि (Settings → "पुरानी फ़ोटो अपने आप हटाएँ") के बाद अपने-आप हटती हैं; लॉगिन रिकॉर्ड 1 साल; सुरक्षा बैकअप कुछ दिनों के बाद अपने-आप हटते हैं। खाता बंद होने पर कंपनी के कहने पर उसका डेटा हटा दिया जाता है (क़ानूनन ज़रूरी रिकॉर्ड, जैसे GST बिल, तय अवधि तक रखे जाते हैं)।

15. सुरक्षा

HTTPS (ताला लगा कनेक्शन), पासवर्ड एन्क्रिप्टेड (कोई भी पढ़ नहीं सकता), हर फ़ॉर्म पर सुरक्षा जाँच, पद के हिसाब से पहुँच, गुप्त चाबियाँ स्क्रीन पर छुपी, रोज़ बैकअप, और हर बदलाव का लॉग।

16. आपके अधिकार (DPDP Act 2023)

आप अपना डेटा देखने, सुधारने, पूरा करने या हटाने के लिए कह सकते हैं; दी हुई सहमति कभी भी वापस ले सकते हैं (WhatsApp पर "STOP"); शिकायत कर सकते हैं; और किसी को नामित (nominate) कर सकते हैं। पहले अपनी कंपनी के एडमिन से कहें; हल न हो तो नीचे दिए संपर्क पर लिखें। हम 30 दिन में जवाब देते हैं। संतुष्ट न हों तो डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ़ इंडिया में शिकायत कर सकते हैं।

17. बच्चे

यह CRM 18 साल से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं है और हम जान-बूझकर उनका डेटा नहीं लेते।

18. डेटा हटाने का रिक्वेस्ट

WhatsApp/Facebook से जुड़ा अपना डेटा हटवाने के लिए अपनी कंपनी के एडमिन से कहें, या नीचे दिए ईमेल पर विषय "Data Deletion" लिखकर अपना मोबाइल नंबर भेजें। पुष्टि के बाद 30 दिन के अंदर डेटा हटा दिया जाता है।

19. संपर्क व शिकायत अधिकारी

ALL DECISIONS, 08 Ward No 06, Gadi Mohalla Betma BETMA
ईमेल: sales@alldecision.in

20. बदलाव

यह नीति बदल सकती है; बड़ा बदलाव होने पर CRM में सूचना दी जाएगी। आख़िरी बदलाव: 25 Oct 2026।